Другое преимущество – дополнительные возможности для рефералов. Пользователи, довольные качеством оказываемых услуг обязательно посоветуют бренд друзьям. Согласно данным недавних исследований, 20-50% совершенных покупок основываются на онбординг рекомендациях других пользователей. Сарафанное радио может принести пользу бизнесу и нанести непоправимый вред. Предоставьте пользователям возможность оставить положительные отзывы.
Примеры успешного оnboarding в крупных компаниях
В случае плохого усвоения знаний, в траекториях обучения LMS Collaborator можно настроить автоматическое назначение новичку заданий на повторение. Поэтому мы рекомендуем заранее подготовить дополнительные теоретические материалы, которые помогут повторить изученное и лучше углубиться в тему. Это примерный список того, что и как можно или нельзя делать IT-специалисту. Задача проектного менеджера в данном случае — максимально документальным путем «подстелить себе соломку» и обезопасить новичка и команду от возможных претензий со стороны заказчика. Представьте, что вы привели в команду новенького участника, всем его представили и дали задание.
Онбординг персонала: как помочь адаптироваться новичку в компании
Сказать в каком именно приложении впервые появился онбординг достаточно сложно. К примеру, ниже мы представили скриншот MS-DOS 1994 года выпуска. В то же время высоко вовлеченные клиенты совершают покупки на 90% чаще, тратят на 60% больше за каждую транзакцию и приносят в три раза больше годового дохода по сравнению с незаинтересованными клиентами. Немаловажно и то, что приобретение нового клиента от 5 до 25 раз дороже, чем инвестиции в сохранение имеющихся. Плохой онбординг может свести на нет все усилия по разработке хорошего продукта.
Какие задачи решает процесс «посадки» новичка на борт
Это старт работы новичка на новом месте, процесс погружения сотрудника в новую рабочую среду. Это комплексный процесс, который начинается еще до первого рабочего дня нового сотрудника и продолжается в течение нескольких месяцев. Он включает в себя знакомство с корпоративной культурой компании, освоение рабочих инструментов, изучение внутренних процессов и стандартов.
За карантин многим компаниям пришлось отказаться от ряда процессов или активностей, потому что они потеряли свою актуальность или их просто не удалось перевести в онлайн-формат. Однако есть операционные процессы, которые никогда не потеряют своей актуальности. Boosta на карантине продолжала активно набирать их (за год к нам присоединилось 196 человек, и эта цифра продолжает расти).
Или тебе надо рассказывать, что такое испытательный период для ФОП? Важно понимать, что как минимум на IT-рынке немаловажную часть в онбординге занимают общие посиделки, неформальные встречи и тимбилдинги. Смех и отдых — лучший способ сплотить команду (конечно, стресс и кризис тоже может объединять, но мы предпочитаем такими методами не пользоваться). Старт работы в новой компании — это всегда стресс, потому что человек попадает в абсолютно новую незнакомую среду. Но не забывайте учитывать результаты этих исследований при создании вакансий и проведении интервью.
- Правильно организованный процесс увеличивает лояльность сотрудников, ускоряет процесс адаптации и создает благоприятные условия для роста и развития как самих сотрудников, так и всей компании.
- Сегодня же это команда из более 400 человек со сложной структурой.
- Согласно данным, полученным Gartner Group, 80% доходов компании поступают от 20% текущих постоянных покупателей.
- Поэтому, процесс бизнес-верификации (KYB) — это набор процедур, которые платежное учреждение проводит для проверки бизнес-клиента и его надежности перед его подключением.
- Это старт работы новичка на новом месте, процесс погружения сотрудника в новую рабочую среду.
Сегодня же это команда из более 400 человек со сложной структурой. Моя карьера росла вместе с компанией, поскольку на каждом этапе у бизнеса появлялись новые потребности и запросы. Я побывала на позициях рекрутера, HR generalist, HR manager с собственной командой.
В то же время процесс онбординга часто направлен не столько на адаптацию сотрудника, сколько на создание хорошего впечатления о компании (которое со временем может перерасти в глубокое разочарование и смену работы). Такой подход практикуют IТ-компании с высоким оборотом кадров, для которых не настолько важно найти специалиста, как заполнить свободную позицию. Мы приводим в компанию нового сотрудника и должны позаботиться о том, чтоб его «посадка» и «полет» были легкими, комфортными и бесстрессовыми.
Адаптация — это проект, содержащий всю важную информацию, которая позволяет новичку максимально быстро освоиться и выйти на нужный уровень эффективности. И лет 6 назад, когда Boosta была небольшим начинающим стартапом, для нас не составляло труда онбордить людей. В компании было меньше систем, в которых мы работали, команд, с которыми необходимо взаимодействовать, и что уж таить — было меньше «плюшек», которыми могли воспользоваться бустовцы. Нам удавалось быстро посвящать людей в жизнь компании — это не отнимало много сил ни у HR, ни у самих новеньких.
Главное, делайте капельные кампании маленькими, соблюдайте четкую последовательность, чтобы подписчик не запутался. Сохраняйте обучающие онбординг материалы в одном месте, например в Базе знаний вашей LMS. Для удобства использования и структурированности разделяйте информацию по категориям и группам доступа по направлениям работы.
Правильная и деликатная адаптация снижает вероятность того, что новые сотрудники покинут компанию в первые месяцы работы. Чем успешнее проходит адаптация, тем больше вероятность, что сотрудники будут чувствовать себя удовлетворенными работой и будут стремиться остаться в компании на долгий срок. Это снижает затраты компании на поиск и обучение новых сотрудников, а также способствует сохранению опыта и знаний внутри компании. Онлайн-платформы и обучающие курсы позволяют новым сотрудникам ознакомиться с компанией, ее историей и ценностями до первого дня на работе. Это создает предварительное впечатление о компании и ускоряет процесс адаптации. А в Boosta пришла на позицию офис-менеджера с некоторыми функциями юриста, когда компания была еще небольшим стартапом.
Тогда пользователь сразу вынужден выполнить определенные действия, и только после этого ему откроется функционал приложения. Второй вариант – осуществлять регистрацию после ознакомления с приложением либо после достижения первого успеха. Когда пользователь уже понял, какая польза от вашего приложения, и даже получил ее, он более склонен совершить подписку. И третий вариант – позволить пользователю подписаться в любой удобный для него момент, не вынуждая делать это в начале, но периодически напоминая о такой опции. Здесь очень важно выбрать только ключевые преимущества, которые выделяют вас из огромного количества других приложений, и которые мгновенно докажут пользователям, что ваше приложение того стоит.
Мы стараемся решать любые сложности новеньких с опережением и никому не позволять оставаться наедине с проблемами. Когда человек понимает, что ему всегда есть к кому обратиться, он лояльнее относится к работодателю. А доверительные отношения с командой — залог продуктивной работы компании. И хоть на сегодня мы выработали для себя оптимальную программу адаптации, мы также понимаем, что она должна постоянно улучшаться и оптимизироваться. Например, специалисты, которые вышли на работу во время карантина, могли проработать полгода и ни разу не видеть свою команду в полном составе за пределами веб-камеры. Таким сотрудникам сложнее адаптироваться в коллективе, понять внутреннюю кухню.
Предполагая ряд действий до официального первого рабочего дня, пребординг помогает укрепить связь между сотрудником и компанией, уменьшить начальное напряжение и сформировать положительные ожидания. Ориентация — это часть процесса onboarding, обычно фокусирующаяся на первичном введении нового сотрудника в компанию. Onboarding – это более широкий процесс, который продолжается дольше и включает более глубокое погружение в рабочие задачи и культуру компании.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .